U2. Procesos de mejora

Son los procesos que sirven para garantizar la mejora del sistema, que se concreta anualmente en los objetivos de calidad. De igual manera, sirven para detectar posibles desviaciones de los estándares de calidad establecidos.

Mientras los objetivos de calidad concretan aquellos aspectos que nos hemos planteado mejorar, el sistema de indicadores junto con las encuestas de satisfacción aportan la información necesaria para detectar esas posibles desviaciones.