Auditorías. No conformidades, acciones correctivas preventivas y de mejora

Las auditorías garantizan que el Sistema de Gestión de Calidad se mantiene de acuerdo a lo establecido en el Manual de Calidad y en el proceso de mejora continua. Nos encontramos con dos tipos de auditorías: internas o externas, en ambas auditorías el proceso es muy similar, si bien su diferencia principal radica en quién es el equipo auditor.

a) Auditorías internas. Son las realizadas por el propio centro o por personal externo cualificado (con al menos un año de experiencia en el SGC de los CPEPA). Se realiza anualmente de acuerdo al calendario establecido por cada servicio provincial.

Como resultado de la auditoría, el auditor cumplimentará el informe de auditoría F.1.7.1. en el que se destacarán los aspectos positivos, oportunidades de mejora y no conformidades, si las hubiera.

b) Auditorías externas. El equipo auditor estará formado por, al menos, tres personas con formación y experiencia acreditada en SGC de centros educativos. Este equipo auditará el conjunto del Sistema de Gestión de Calidad general, incluyendo la auditoría in situ de, al menos, tres centros por provincia, que serán reflejados por el/la auditor/a jefe/a en el calendario de auditorías externas y comunicará a los centros con la suficiente antelación.

Como resultado de la auditoría externa el/la auditor/a jefe/a emitirá un informe en el que se destacarán los aspectos positivos, oportunidades de mejora y no conformidades, si las hubiera.

Las no conformidades son una desviación o incumplimiento de algún aspecto del SGC. Podrán ser detectadas por la persona responsable de calidad del CPEPA o por la Dirección General de Innovación, Equidad y Participación durante el proceso de las auditorías; sin embargo, es importante reseñar que no son algo exclusivo de las auditorías, sino que podrán ser abiertas por cualquier miembro de la comunidad educativa.

Las no conformidades suponen:

a) Acción correctiva para corregir la desviación o incumplimiento, si es posible.

b) Acción preventiva para evitar que vuelva a producirse.

Como consecuencia de una no conformidad, la detección de un riesgo o de una oportunidad de mejora, podrán plantearse acciones de mejora. Dichas acciones de mejora y la tramitación de no conformidades, su seguimiento y evaluación estarán a cargo de la persona responsable de calidad del CPEPA, en estrecha colaboración con el Equipo Directivo y se utilizará para tal fin el formato F.1.8.1. reflejándose de igual modo en el formato del listado de registros F.3.5.1.