2- Definir (de la investigación a los insights o descubrimientos)

Ordenamos toda la información que hemos recopilado durante la fase de empatía, la clasificamos y realizamos un análisis.

En segundo lugar realizamos una síntesis y la visualizamos con diferentes herramientas.

A partir de la síntesis llegamos a construir unas conclusiones que plantean una oportunidad de mejora o evolución.

A partir de las conclusiones planteamos retos.

Objetivos:

• Analizar lo que hemos detectado y recogido de los usuarios (textos, citas, diarios, historias…), sintetizar y concluir aprendiendo.

Alguna de las herramientas que podemos utilizar en esta fase son:

• Mapa mental

• Diagrama de Venn

• Mapa de empatía

• Persona o arquetipo

• Mapa de experiencias o journey map (diseño de experiencias, procesos o servicios)

• Insights o conclusiones

El reto: ¿Cómo podríamos?

La lluvia de retos en un momento en el proceso que se encuentra en la intersección entre la etapa de definición y la de ideación:

Con base a las conclusiones y a los insights planteamos retos con el objetivo de elegir uno.

Los retos se redactan completando la frase: ¿Cómo podríamos…?

No deben ser muy concretos porque deben permitir que se desarrolle la creatividad del equipo

No deben ser muy abiertos porque podemos perder de vista el objetivo

Ejemplo

Conclusión: Los interface de los mandos de televisión son complejos.

Insight: Las personas mayores que viven en familia quieren ser autónomos a la hora de ver la tv, pero la cantidad de botones del mando y su tamaño les hacen muy difícil su uso.

Reto: ¿Cómo podríamos diseñar un interface de mando de televisión para toda la familia que hiciera posible su uso de manera autónoma por parte de todos?

“Ponemos la definición del problema en el medio del ciclo. Esto te permite cambiar lo que estás trabajando. Te das cuenta de que justo al lado de lo que pensabas que estabas trabajando está algo que es mucho más importante para las personas a las que estás tratando de ayudar”

David Kelley